سیاست مرجوعی و عودت کالا در رنور
در فروشگاه عینک رنور، ما به کیفیت کالاهای خود اطمینان داریم و رضایت شما اولویت اصلی ماست. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت کامل نداشتید، شرایطی را فراهم کردهایم تا بتوانید با خیالی آسوده کالای خود را مرجوع کنید.
۱. شرایط پذیرش مرجوعی (ضمانت ۷ روزه)
شما میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. برای پذیرش کالای مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
- عینک نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد.
- فریم و عدسی عینک باید کاملاً سالم و بدون هیچگونه خط و خش، شکستگی یا تغییر شکل باشند.
- کالا باید در جعبه و بستهبندی اولیه رنور، همراه با تمامی اقلام همراه (دستمال، کیف عینک و تگها) بازگردانده شود.
۲. در چه مواردی کالا مرجوع میشود؟
- نقص فیزیکی یا خرابی: در صورت وجود هرگونه مشکل کیفی در فریم یا عدسی هنگام تحویل.
- مغایرت سفارش: ارسال مدل یا رنگی متفاوت با آنچه در سایت ثبت کردهاید.
- عدم تناسب سایز یا انصراف از خرید: در صورتی که عینک روی صورت شما مناسب نبود، با حفظ شرایط بند ۱ قابل مرجوعی است.
۳. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- ابتدا با واحد پشتیبانی رنور (از طریق فرم تماس یا واتساپ) ارتباط برقرار کرده و مشکل خود را مطرح کنید.
- در صورت نیاز، تصاویری از عینک و بستهبندی آن برای کارشناسان ما ارسال کنید.
- پس از تایید اولیه، کالا را به دقت بستهبندی کرده و به آدرس اعلامشده توسط پشتیبانی پست کنید.
۴. روند بازپرداخت وجه
پس از رسیدن بسته به دست ما و بررسی سلامت کالا توسط کارشناسان رنور، مبلغ پرداختی شما ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به همان شماره شبایی که به نام شخص سفارشدهنده است، واریز خواهد شد.
* نکته: در صورتی که دلیل مرجوعی، خرابی کالا یا اشتباه از طرف فروشگاه باشد، هزینه پست نیز به شما عودت داده میشود. در موارد انصراف از خرید، هزینه ارسال بر عهده مشتری محترم خواهد بود.
تیم رنور همواره در تلاش است تا تجربهای لوکس، امن و بینقص از خرید عینک را برای شما رقم بزند.
